SAVOIR COMMUNIQUER AVEC LES HABITANTS

COMMUNICATION

Formation créée le 22/11/2023. Dernière mise à jour le 29/07/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (4 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Financement CPF

Formation finançable CPF
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SAVOIR COMMUNIQUER AVEC LES HABITANTS

COMMUNICATION


Cette formation vous apportera des clés pour communiquer avec les citoyens, comprendre les comportements de vos interlocuteurs et savoir dire non tout en maintenant le dialogue

Objectifs de la formation

  • Développer une communication relationnelle responsable, assertive et bienveillante :
  • - Faire face à la critique et à l’agressivité des habitants avec sang froid
  • - Dire non aux demandes des habitants tout en préservant le dialogue et la confiance
  • - Trouver un accord dans un entretien difficile par delà le désaccord

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Élus locaux
  • Personnel territorial
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Découvrir les bases du processus de Communication NonViolente
  • L’intention de la communication de l’élu
  • L’observation factuelle et les interprétations
  • Les émotions confortables et inconfortables et les jugements masqués
  • Les besoins satisfaits et insatisfaits et les stratégies objets des conflits
  • Les demandes négociables et les exigences
Les habitudes de communication
  • Les jugements et exigences
  • Le déni de responsabilité
  • Les habitudes d’écoute automatique
Les mouvements du dialogue
  • 4 manières d’accueillir des paroles difficiles à entendre ou des actes difficiles à accepter
  • L’explicitation des besoins mutuels : s’affirmer sans écraser et écouter sans s’oublier
  • La recherche de solutions créatives respectueuses des besoins mutuels

Équipe pédagogique

Agréé par le Ministère de l'Intérieur depuis 1994, AIDIL forme les élus et le personnel territorial. L’équipe pédagogique est composée exclusivement de formatrices et formateurs. Experts dans leur domaine et bénéficiant de plusieurs d’années d’expérience. Nos intervenants sont garants de la qualité de l'animation pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • • Feuilles de présence • Recueil des attentes en amont via mail (environ 1 semaine avant la formation), • Questionnaire autopositionnement pré et post formation pour évaluer la montée en puissance • Evaluation orale en fin de formation avec l’intervenant • Modalités d’évaluation des compétences sur questionnaire à l’issue de la formation • Evaluation post-formation 30 jours après via mail • Enquête de satisfaction client • Evaluation de satisfaction du formateur • Analyse des questionnaires

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques et saynètes de présentation / Jeux pédagogiques / Démonstration à partir des situations concrètes des participants / Jeux de rôles
  • Moyens pédagogiques et techniques : salle dédiée à la formation, équipée d'un ordinateur, vidéoprojecteur, écran, wifi

Qualité et satisfaction

93.6 % des participants aux formations catalogue satisfaits en 2023 et 92.5% en INTRA Note de satisfaction globale 2023 = 9.3/10 2160 heures de formation dispensées en 2023
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (4 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Décrire le processus de Communication NonViolente Lister les obstacles à la communication et à l’écoute Décrire 4 manières d’accueillir des mots difficiles à entendre ou des actes difficiles à accepter
Modalité d'obtention
  • Une attestation de présence est délivrée à l’issue de la formation sur la base de l’émargement

Lieu

AIDIL Versailles - Salle Boileau - Bat Boileau 1er étage 15 rue Nicolas Boileau 78000 Versailles

Délai d'accès

7 jours

Accessibilité

Personne en situation de handicap : AIDIL accompagne les personnes en situation de handicap. Tout sera mis en oeuvre pour faciliter votre formation (aménagement de parcours/support...,) et vous accueillir dans les meilleures conditions. N'hésitez pas à contacter en amont de la formation, votre référent handicap, Kitty au 01 39 49 62 46 ou via formation@aidil.fr Retrouvez nos actions pour les personnes en situation de handicap sur https://www.aidil.fr/handicap/